Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité du site hebergementnarbonne.fr

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Introduction

Bienvenue sur hebergementnarbonne.fr. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nos établissements, La Villa Ambrosia (gérée par 11 EVENTS) et La Maison Gustave (gérée par LA MAISON GUSTAVE).

Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et gérons les informations personnelles que vous nous confiez via notre site internet, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

• Madame Cécile Eglessies
• Adresse : 11 Cours Mirabeau, 11100 NARBONNE
• Contact : [Insérer une adresse e-mail de contact, ex: contact@hebergementnarbonne.fr]

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles vous concernant :

• Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de réservation : Dates de séjour, nombre de personnes, préférences, informations relatives au paiement (note : les données de carte bancaire sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs).
• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, dates et heures de visite, pages consultées, données de cookies.
• Données échangées : Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail.

Ces données sont collectées lorsque vous :

• Remplissez un formulaire de contact ou de demande d’information.
• Effectuez une demande de réservation ou une réservation en ligne.
• Naviguez sur notre site internet.
• Vous inscrivez à notre newsletter (le cas échéant).

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et du séjour : Traiter votre demande de réservation, confirmer votre séjour, gérer le paiement et assurer le suivi de votre dossier.
• Communication avec vous : Répondre à vos questions et demandes envoyées via nos formulaires de contact ou par tout autre moyen.
• Amélioration de nos services : Analyser l’utilisation de notre site via des statistiques de fréquentation (de manière anonymisée) pour optimiser votre expérience de navigation.
• Sécurité du site web : Assurer la sécurité de notre site et prévenir les fraudes.
• Marketing et communication (avec votre consentement) : Vous envoyer des offres spéciales, des actualités sur nos établissements et des informations sur la région de Narbonne si vous avez explicitement consenti à recevoir notre newsletter.

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données est fondé sur les bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat (ou de mesures précontractuelles) pour toute demande de réservation et la gestion de votre séjour.
• Votre consentement explicite pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies.
• Notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site et à améliorer nos services.
• Le respect d’une obligation légale (par exemple, pour la facturation).

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont traitées en interne par le personnel habilité de La Villa Ambrosia et La Maison Gustave.

Elles peuvent être transmises à des tiers sous-traitants pour les besoins des finalités décrites ci-dessus, notamment :

• Notre solution de gestion des réservations en ligne.
• Les prestataires de services de paiement sécurisé.
• Le webmaster (NUNC) pour la maintenance du site.
• L’hébergeur du site (Hostinger).

Nous nous assurons que tous nos sous-traitants respectent le RGPD et garantissent un niveau de sécurité adéquat pour vos données. Vos données ne sont jamais vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Pour les clients : Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et archivées pour la durée légale de conservation (notamment à des fins comptables et fiscales, soit 10 ans).
• Pour les prospects : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
• Données de connexion : 1 an maximum.

7. Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander de geler temporairement l’utilisation de certaines de vos données.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à [Insérer l’adresse e-mail de contact] ou par courrier à l’adresse suivante : 11 Cours Mirabeau, 11100 NARBONNE, en joignant une copie d’un justificatif d’identité.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées (protocole HTTPS, mots de passe complexes, accès restreints, etc.) pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

9. Gestion des Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et assurer son bon fonctionnement. Un bandeau d’information vous permet, lors de votre première visite, d’accepter ou de refuser le dépôt des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou un module de gestion des cookies présent sur le site.

10. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.